LEGAL REFERENCE

xgc4 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম আমরা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত রাখি তা এই পৃষ্ঠায় বিস্তারিত দেওয়া আছে। আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজকোনো তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নেইস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাস্বচ্ছ সংগ্রহ নীতিআপনার অধিকার সুরক্ষিত
xgc4 xgc4 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অনুরোধ জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন, ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল বিষয় দ্রুত এবং গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করি যাতে আপনার অধিকার সুরক্ষিত থাকে। নিচের যে কোনো চ্যানেল ব্যবহার করে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের লাইভ চ্যাট উইন্ডো খুলুন এবং গোপনীয়তা টিমের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং তারপর আপনার ডেটা অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করব। চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট আপনার ইমেইলে পাঠানো হয় নিরাপত্তার জন্য।

ইমেইল

[email protected] ঠিকানায় আপনার অনুরোধ পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল দিয়ে সই করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করার পর আপনার তথ্য, সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব এবং নিশ্চিতকরণ দেব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল এলাকায় গিয়ে গোপনীয়তা পছন্দ এবং ডেটা ডাউনলোড বিকল্প দেখুন। আপনি সেখান থেকে মার্কেটিং সম্মতি পরিবর্তন করতে এবং আপনার সংগৃহীত তথ্য রপ্তানি করতে পারেন সরাসরি।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

গোপনীয়তা নীতি তৈরি এবং পর্যালোচনা প্রক্রিয়া

এই নীতি আমাদের নিরাপত্তা টিম এবং আইনি পরামর্শদাতারা মিলে তৈরি করেছেন যারা বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা প্রত্যাশা এবং আন্তর্জাতিক মান উভয়ই বোঝেন। আমরা নিয়মিত এই পৃষ্ঠা আপডেট করি যখন আমাদের সিস্টেম বা স্থানীয়...

নিরাপত্তা টিম তত্ত্বাবধান

আমাদের অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা দল ডেটা অ্যাক্সেস লগ পর্যবেক্ষণ করে এবং কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করলে তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। তারা নিশ্চিত করেন যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করেন।

স্থানীয় আইনি পর্যালোচনা

বাংলাদেশে কার্যকর ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা নির্দেশনা অনুসরণ করে আমরা এই নীতি লিখেছি এবং স্থানীয় আইনি পরামর্শদাতা মাসিক ভিত্তিতে এটি পুনর্বিবেচনা করেন নতুন প্রবিধান মেনে চলার জন্য।

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আমরা শিল্প-মান TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগের জন্য। পেমেন্ট ডেটা পৃথক এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত থাকে যা শুধুমাত্র পেমেন্ট টিম অ্যাক্সেস করতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ নিরীক্ষা

আমরা বছরে একবার স্বাধীন নিরাপত্তা নিরীক্ষক দিয়ে আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি পর্যালোচনা করাই যাতে নিশ্চিত হয় যে আমরা ঘোষিত নীতি অনুযায়ী কাজ করছি এবং কোনো দুর্বলতা নেই।

কর্মী প্রশিক্ষণ

আমাদের সাপোর্ট এবং পরিচালনা টিমের প্রতিটি সদস্য গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা হ্যান্ডলিং প্রোটোকল সম্পর্কে প্রশিক্ষণ পান যাতে আপনার তথ্য সঠিকভাবে এবং সম্মানের সাথে পরিচালিত হয়।

স্বচ্ছ আপডেট

যখনই আমরা এই নীতি পরিবর্তন করি তখন আমরা আপনাকে ইমেইল এবং সাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই এবং পরিবর্তনের তারিখ এবং কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করি যাতে আপনি জানেন কী বদলেছে।

নীতি সামঞ্জস্য

আমাদের অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে এই নীতির সম্পর্ক

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নীতি এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার সাথে সংযুক্ত। প্রতিটি নথি একসাথে আমাদের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে এবং আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব স্পষ্ট করে। আপনি...

01

শর্তাবলী

শর্তাবলী পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব উল্লেখ আছে এবং গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে সেই অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি। উভয় নথি একসাথে পড়লে আপনি সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন।

02

KYC যাচাইকরণ

আমাদের যাচাইকরণ পদ্ধতি পরিচয় নথি চায় এবং গোপনীয়তা নীতিতে বলা আছে কীভাবে আমরা সেই নথিগুলো এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং কতদিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। যাচাইকরণ শেষ হলে আমরা মূল ফাইল মুছে দিই।

03

পেমেন্ট নিরাপত্তা

যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন তখন পেমেন্ট প্রসেসর আপনার লেনদেন বিবরণ পায় কিন্তু আমরা আপনার পিন বা OTP সংরক্ষণ করি না। গোপনীয়তা নীতি এই ডেটা প্রবাহ ব্যাখ্যা করে।

04

মার্কেটিং সম্মতি

আমরা প্রচার ইমেইল পাঠানোর আগে আপনার সম্মতি নিই এবং আপনি যে কোনো সময় সদস্যতা বাতিল করতে পারেন। গোপনীয়তা নীতিতে বলা আছে আমরা আপনার পছন্দ কীভাবে ট্র্যাক করি এবং সম্মান করি।

05

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লগইন সুবিধা দিতে। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কোন কুকিগুলো আমরা সেট করি এবং কীভাবে আপনি ব্রাউজার সেটিংসে সেগুলো পরিচালনা করবেন।

06

অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান তবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই এবং শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড রাখি যা আইনগতভাবে প্রয়োজন আর্থিক নিরীক্ষার জন্য।

07

বিরোধ সমাধান

যদি আপনি মনে করেন আমরা আপনার ডেটা ভুলভাবে পরিচালনা করেছি তবে বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন এবং গোপনীয়তা নীতি আপনার অনুরোধ মূল্যায়নের জন্য রেফারেন্স হিসেবে কাজ করবে।

xgc4 প্ল্যাটফর্মের মূল বৈশিষ্ট্য যা গোপনীয়তা সংরক্ষণ করে

আমাদের পুরো সিস্টেম ডিজাইন করা হয়েছে আপনার তথ্য সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতা মাথায় রেখে। লগইন থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং...

এনক্রিপ্টেড সেশন

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে যাতে তৃতীয় পক্ষ আপনার লগইন বা পেমেন্ট তথ্য বাধা দিতে না পারে এবং আপনার ডেটা নিরাপদ থাকে।

লগইন ইতিহাস

আপনার প্রোফাইল এলাকায় সাম্প্রতিক লগইন সেশন তালিকা দেখুন যেখানে ডিভাইস টাইপ, আইপি এবং সময় উল্লেখ থাকে। যদি কোনো অপরিচিত প্রবেশ দেখেন তবে তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের জানান।

লেনদেন রিপোর্ট

প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আপনার ইতিহাস পাতায় লগ হয় এবং আপনি রপ্তানি করতে পারেন CSV ফর্ম্যাটে নিজের রেকর্ডের জন্য। আমরা কোনো লেনদেন বিবরণ লুকাই না।

দুই-ফ্যাক্টর সক্ষমতা

আপনার অ্যাকাউন্টে SMS ভিত্তিক দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ সক্রিয় করুন যাতে পাসওয়ার্ড ফাঁস হলেও আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ থাকে। প্রতিটি লগইন এ আপনার ফোনে OTP পাঠানো হবে।

ডেটা ডাউনলোড

আপনার সমস্ত সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন ইতিহাস ডাউনলোড করার অনুরোধ করুন এবং আমরা ৭ দিনের মধ্যে একটি এনক্রিপ্টেড ফাইল পাঠাব যাতে আপনি দেখতে পারেন আমরা ঠিক কী রাখি।

সাপোর্ট গোপনীয়তা

যখন আপনি আমাদের সাথে চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন তখন আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করি যাতে অন্য কেউ আপনার নামে তথ্য অ্যাক্সেস করতে না পারে এবং আপনার কথোপকথন গোপনীয় থাকে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

না, আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট বিবরণ কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং সেগুলোও আন্তর্জাতিক এনক্রিপশন মান অনুসরণ করে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম লগ একটি ফাইলে পাঠাব। প্রক্রিয়া করতে সাধারণত সাত কার্যদিবস লাগে এবং ফাইলটি পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত থাকে।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত ব্যক্তিগত তথ্য রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৬০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আর্থিক লেনদেন রেকর্ড আমরা পাঁচ বছর সংরক্ষণ করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং যা নিয়ন্ত্রক নিরীক্ষার জন্য প্রয়োজন।

হ্যাঁ, যে কোনো প্রচার ইমেইলের নিচে আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক আছে অথবা আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে মার্কেটিং পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। আমরা আপনার পছন্দ তৎক্ষণাৎ আপডেট করি এবং লেনদেন বিজ্ঞপ্তি ছাড়া আর ইমেইল পাঠাই না।

আমরা প্রতিটি লগইন লগ করি এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ যেমন নতুন ডিভাইস বা ভিন্ন শহর থেকে অ্যাক্সেস শনাক্ত করলে আপনাকে SMS এবং ইমেইলে সতর্ক করি। আপনি অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন এবং আমাদের সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করতে পারে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, আমরা ডেটাবেসে সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি এবং ট্রানজিটে TLS ব্যবহার করি। পেমেন্ট বিবরণ পৃথক সুরক্ষিত সার্ভারে থাকে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পেমেন্ট টিমের সদস্যরা অ্যাক্সেস করতে পারে যাদের নিয়মিত অডিট হয়।

হ্যাঁ, আপনি যে কোনো সময় স্থায়ী অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব এবং শুধুমাত্র আইনগত প্রয়োজনীয় আর্থিক রেকর্ড রাখব যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।